Способы возврата товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товара (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и регулируют порядок и условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине деревяшки.shop.

1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Прозорова Наталия Леонидовна

* ОГРНИП: 325774600565669

* ИНН: 973301735162

* Адрес: 141260, Московская область, городской округ Пушкинский, посёлок городского типа Правдинский, Фабричная улица, 4

* Телефон: +7 (495) 487-83-78

* Электронная почта: NATALIA.PYTLYAK@MAIL.RU

1.3. Покупатель – физическое или юридическое лицо, осуществившее заказ товара в интернет-магазине деревяшки.shop.

1.4. Покупатель-потребитель – физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Настоящие Правила устанавливают для Покупателей-потребителей более широкие права по сравнению с законодательством.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

* товар не был в употреблении;

* сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;

* сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). Отсутствие у Покупателя-потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца (например, выписка из банка, переписка по электронной почте, данные из личного кабинета).

2.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам, в частности, могут относиться:

* товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (если Продавец не реализует такие товары, этот пункт можно исключить);

* предметы личной гигиены;

* парфюмерно-косметические товары;

* текстильные изделия (например, если в ассортименте есть постельное белье);

* строительные и отделочные материалы, отпускаемые в метраж (если товар был нарезан или раскроен под заказ).

(Примечание: Продавцу необходимо сверить свой ассортимент с указанным Перечнем и при необходимости скорректировать этот пункт.)

2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца на доставку товара от Покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (с недостатками), вправе по своему выбору потребовать:

* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

* соразмерного уменьшения покупной цены;

* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

* расторжения договора купли-продажи (возврата товара Продавцу) и возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. В отношении технически сложного товара (перечень таких товаров утверждается Правительством РФ) Покупатель-потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

* обнаружение существенного недостатка товара;

* нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(Примечание: Если деревянные конструкции и пиломатериалы не относятся к технически сложным товарам, этот пункт можно исключить или оставить для справки.)

3.3. Отсутствие у Покупателя-потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

4. Порядок возврата товара

4.1. Для возврата товара Покупатель должен обратиться к Продавцу одним из следующих способов:

направить письменное заявление (претензию) на электронный адрес: *NATALIA.PYTLYAK@MAIL.RU**;

направить письменное заявление (претензию) по почтовому адресу: *141260, Московская область, городской округ Пушкинский, посёлок городского типа Правдинский, Фабричная улица, 4**;

связаться с Продавцом по телефону *+7 (495) 487-83-78** для получения дополнительных инструкций и согласования способа возврата.

4.2. В заявлении (претензии) необходимо указать:

* ФИО (наименование) Покупателя;

* номер и дату заказа;

* дату оплаты и дату получения товара;

* описание товара;

* причину возврата (для товара ненадлежащего качества – подробное описание недостатков);

* выбранное требование (обмен, возврат денег, устранение недостатков и т.д.);

* способ возврата денежных средств (банковские реквизиты или почтовый перевод);

* контактный телефон и адрес электронной почты для обратной связи.

К заявлению необходимо приложить копию документа, подтверждающего покупку (при наличии), а для товара с недостатками – фотографии, подтверждающие дефекты (по возможности).

4.3. Покупатель обязан передать (возвратить) товар Продавцу. Способы возврата товара:

* Лично в пункте выдачи заказов по предварительной договоренности с Продавцом по телефону;

* Транспортной компанией или почтовым отправлением по адресу Продавца, указанному в п. 1.2. настоящих Правил. Расходы на доставку товара от Покупателя до Продавца несет Покупатель, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.4 настоящих Правил.

4.4. Товар должен быть возвращен в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке.

5. Сроки рассмотрения претензий и возврата денежных средств

5.1. Продавец рассматривает поступившую претензию и, при необходимости, проводит проверку качества товара в срок не более 10 (десяти) дней с момента ее получения.

5.2. Если в ходе проверки качества возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае, если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.

5.3. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется Продавцом в срок не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (для возврата качественного товара) или со дня возврата товара Продавцу (для возврата некачественного товара).

5.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен товар (наличными в пункте выдачи, на банковскую карту, с которой производилась оплата), если иной способ не указан Покупателем в заявлении.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте деревяшки.shop. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

6.2. Продавец имеет право вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

6.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.